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　　編者按：錦程全球訂艙中心創(chuàng)立了物流行業(yè)內(nèi)第一家專業(yè)的全球訂艙呼叫中心（95105556）和第一個專業(yè)訂艙網(wǎng)站（www.95105556.com），為客戶提供24小時在線服務(wù)。經(jīng)多年高品質(zhì)悉心服務(wù)的打造，已成為了錦程的品牌亮點。
　　2010年10月11日，大連市物流協(xié)會副秘書長史延敏來到錦程集團(tuán)調(diào)研，錦程全球訂艙呼叫中心的高品質(zhì)服務(wù)，給她留下了深刻的印象。翌日，大連市物流協(xié)會官方網(wǎng)站在首頁頭條發(fā)布了以下報道。

錦程全球呼叫中心：一個標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)的物流平臺

　　一個百人的呼叫團(tuán)隊，靠什么協(xié)同作戰(zhàn)？靠什么贏得市場？10月11日，當(dāng)我們來到錦程全球呼叫中心體驗生活時，這里緊張、秩序、人文、和諧的工作環(huán)境給了我一個答復(fù)。
 

　　我跟蹤了一個員工的客戶服務(wù)的整個過程，當(dāng)電話鈴響起，這位員工即刻接通電話，以“您好！”這句標(biāo)準(zhǔn)的普通話與客戶溝通。客戶詢問的是一批貨物要走海運的價位，這位員工一邊與客戶交流，一邊在電腦的數(shù)據(jù)庫里查到當(dāng)天的價位并即刻報給了客戶。這位小伙子叫葛茂林，是沈陽航空航天大學(xué)畢業(yè)的，已經(jīng)在這個崗位工作了半年多。他告訴我，盡管我的專業(yè)不對口，但我非常喜歡這項直接與人進(jìn)行溝通的工作，因為這里是物流鏈條中的基礎(chǔ)工作。他認(rèn)為，這項工作蠻有挑戰(zhàn)性，因為許多知識點包括海運知識、貨代業(yè)務(wù)、報關(guān)流程、外語基本功、物流術(shù)語等要求我們必須了解和精通，否則無法應(yīng)對客戶的全方位咨詢。
 

　　據(jù)了解，錦程全球訂艙中心是投資6000萬人民幣建立的全國唯一一家面向全球物流客戶，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物流服務(wù)平臺，通過向供應(yīng)商集中采購艙位及其他物流服務(wù)產(chǎn)品，再經(jīng)過優(yōu)化以低成本和增值服務(wù)提供給客戶，這樣可以使客戶不用再去尋價、配載等繁瑣流程而苦惱，大大提高了企業(yè)的效率和效益。目前，錦程全球訂艙中心實現(xiàn)了“全年無休、24小時在線服務(wù)”。大家知道，每天要接受幾千人的在線服務(wù)，沒有一套科學(xué)規(guī)范的管理制度是難以奏效。這些年來，錦程全球訂艙中心突出抓好基礎(chǔ)工作、強化網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，每天上班都有例會，業(yè)務(wù)規(guī)范天天通報，應(yīng)該說，這里是靠制度、靠標(biāo)準(zhǔn)、靠規(guī)范，使大家自覺養(yǎng)成、精益求精，因而贏得了市場、獲得了口碑、取得了信賴。
 

　　其實，物流行業(yè)是一個靠整合資源和協(xié)同發(fā)展的特殊行業(yè)，所以要求從業(yè)人員，不僅要有扎實的物流專業(yè)基本功，而且還要有嫻熟的解決問題的能力，特別是要有良好的職業(yè)素養(yǎng)和語言表達(dá)能力，錦程恰恰給我們提供了很好的經(jīng)驗和借鑒。（吳瀏）